Operations & Prozesse

Refurbishment-Prozess, Standard Operating Procedures und Qualitätskontrolle

Operative Kennzahlen

KPI Definiert in KMS Framework (C_Kennzahlen_und_Reporting)

Refurbishment-Prozess Übersicht

Von Spende bis Verkauf

1INTAKE

→

2TRIAGE

→

3LÖSCHUNG

→

4REINIGUNG

→

5UPGRADE

→

6LINUX

→

7QA

→

8VERKAUF

1. Geräte-Intake

Annahme-Prozess

5-10 Min/Gerät

Wer: Empfangsmitarbeiter/in oder Werkstattleitung

☐Gerät entgegennehmen
☐Spendenbestätigung ausstellen (falls gewünscht)
☐Kurze Sichtprüfung: Offensichtliche Schäden?
☐Intake-Nummer vergeben: JJJJ-MM-NNN
☐Etikette mit Intake-Nummer anbringen
☐In Intake-Log eintragen

Intake-Log Felder

Feld	Beispiel
Datum	2025-11-15
Intake-Nummer	2025-11-042
Gerätetyp	Laptop
Marke/Modell	Lenovo ThinkPad T480
Spender	(optional)
Zustand	Gut / Mittel / Schlecht

2. Triage & Testing

Erstbewertung

10-15 Min

Wer: Techniker/in

Visuelle Inspektion:

☐Gehäuse-Zustand
☐Display (bei Laptops/Monitors)
☐Anschlüsse
☐Tastatur/Trackpad

Komponenten prüfen:

☐RAM-Typ & -Grösse
☐Festplatte/SSD
☐Prozessor (CPU)
☐Grafikkarte (falls diskret)

Funktionstest

15-30 Min

Hardware-Tests:

☐BIOS-Zugang testen
☐Boot-Test (von USB-Stick)
☐RAM-Test (MemTest86+)
☐Festplatten-Test (S.M.A.R.T.)
☐Display-Test (Pixelfehler)
☐Tastatur-Test
☐WiFi/Bluetooth
☐Akku-Test (bei Laptops)

Kategorisierung – Entscheidungsbaum

Gerät funktioniert vollständig?
├─ JA → Kategorie A (Refurbishment)
│
├─ TEILWEISE → Reparatur möglich & wirtschaftlich?
│  ├─ JA → Kategorie B (Reparatur nötig)
│  └─ NEIN → Kategorie C (Ersatzteile)
│
└─ NEIN → Kategorie D (Recycling)

Kategorie A

Ready for Refurbishment
Voll funktionsfähig

Kategorie B

Repair Needed
Kleine Reparaturen

Kategorie C

Parts Only
Ersatzteillager

Kategorie D

E-Waste
Fachgerecht recyceln

3. Datenlöschung

WICHTIG: Dieser Schritt ist OBLIGATORISCH für alle Geräte mit Festplatten!

Option A: DBAN

Darik's Boot and Nuke

☐Von DBAN-USB booten
☐DoD Short (3 Pässe) auswählen
☐Löschen starten
☐Protokoll speichern

2-8 Stunden (passiv)

Option B: ATA Secure Erase

Linux-basiert

☐Von Linux Live-System booten
☐hdparm --security-erase
☐Verifizieren

1-2 Stunden

Option C: Physikalisch

Bei defekten Platten

☐Festplatte entfernen
☐Mit Bohrmaschine Löcher bohren
☐Als E-Waste markieren

5 Minuten

Dokumentation:

Lösch-Zertifikat ausdrucken und bei Gerät archivieren. Wichtig für Corporate Spender!

4-6. Reinigung, Upgrade & Linux-Installation

4. Reinigung

15-30 Min

Extern:

☐Gehäuse abwischen (Isopropanol)
☐Tastatur reinigen
☐Display reinigen
☐Anschlüsse ausblasen

Intern (bei Bedarf):

☐Lüfter ausblasen
☐Kühlrippen reinigen
☐Wärmeleitpaste erneuern

5. Hardware-Upgrade

10-30 Min

RAM-Upgrade:

Minimum: 4 GB (besser 8 GB)

SSD-Upgrade:

Wenn Festplatte < 250 GB oder defekt

Weitere:

WiFi-Karte (wenn fehlend)
Akku (wenn verfügbar)

6. Linux-Installation

35-50 Min

Standard-Distributionen:

AnfängerLinux Mint

LeichtgewichtigLubuntu/Xubuntu

Power-UserDebian/Fedora

SpezialNach Kundenwunsch

Default: Linux Mint (Cinnamon)

7. Qualitätskontrolle

Finale Tests

10-15 Min

☐System bootet korrekt
☐Display funktioniert
☐Tastatur funktioniert
☐Trackpad/Maus funktioniert
☐WiFi verbindet
☐Sound funktioniert
☐USB-Ports funktionieren
☐Webcam (falls vorhanden)
☐Software installiert & funktioniert
☐Keine Fehlermeldungen
☐Performance akzeptabel

Kosmetische Prüfung

☐Gerät sauber
☐Keine losen Teile
☐Display ohne Kratzer
☐Tastatur vollständig

Dokumentation:

QA-StatusPass / Fail

QA-Datum[Datum]

QA-Techniker[Name]

Bemerkungen[Notizen]

Bei FAIL: Zurück zu entsprechendem Schritt, Problem beheben, erneut testen.

8. Pricing & Listing

Preisbestimmung

Basierend auf unserem Solidarischen 4-Stufen-Preismodell

Faktoren:

Alter des Geräts
CPU-Performance
RAM-Grösse
SSD vs. HDD
Display-Qualität
Zustand

Webshop-Listing

15-20 Min

☐Fotos machen (min. 3: Front, Keyboard, Anschlüsse)
☐Specs auflisten (CPU, RAM, Storage, Display)
☐Beschreibung schreiben (Template)
☐Preis festlegen (Normal + andere Stufen)
☐In Webshop hochladen

Zeitaufwand-Übersicht

Schritt	Dauer (Durchschnitt)	Art
1. Intake	5-10 Min	Aktiv
2. Triage & Testing	25-45 Min	Aktiv
3. Datenlöschung	2-8 Stunden	Passiv
4. Reinigung	15-30 Min	Aktiv
5. Hardware-Upgrade	10-30 Min	Aktiv
6. Linux-Installation	35-50 Min	Semi-Aktiv
7. Qualitätskontrolle	10-15 Min	Aktiv
8. Pricing & Listing	15-20 Min	Aktiv